Zuhören scheint einfach, ist aber selten. Meist sind wir schon beim Antworten, während der andere noch spricht. Aktives Zuhören verlangt, die eigene Antwort zurückzustellen und wirklich präsent zu sein.
Richte deine volle Aufmerksamkeit auf den anderen. Lege das Handy weg, halte Blickkontakt, nicke, wenn du folgst. Deine Körperhaltung zeigt, ob du wirklich da bist.
Fasse in eigenen Worten zusammen, was du verstanden hast: Verstehe ich richtig, dass du dich übergangen fühlst? Diese Rückmeldung zeigt dem anderen, dass er ankommt, und räumt Missverständnisse aus.
Halte den Impuls zurück, sofort zu raten oder von dir zu erzählen. Erst verstanden werden zu wollen, ist ein tiefes Bedürfnis. Wer zuhört, schenkt etwas Wertvolles.
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